Warunki Świadczenia Usług

1. Zakres i Akceptacja Warunków

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem rocuse.com (dalej: „Serwis”), prowadzonej przez podmiot gospodarczy Rocuse z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, adres e-mail: [email protected]. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu, każdy użytkownik (dalej: „Klient”) zobowiązany jest do zapoznania się z poniższymi postanowieniami. Akceptacja niniejszych Warunków Świadczenia Usług (dalej: „Warunki”) jest niezbędna do dokonania zakupu oraz korzystania z funkcjonalności Serwisu. W przypadku braku zgody na którekolwiek z postanowień, prosimy o niekorzystanie z Serwisu.

2. Rejestracja i Konto Użytkownika

Dokonanie zakupu w Serwisie może wymagać założenia konta osobistego. Proces rejestracji polega na podaniu prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych, w tym adresu e-mail oraz hasła. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego hasła oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Rocuse pod adresem [email protected]. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia postanowień niniejszych Warunków.

3. Zasady Płatności i Transakcji

3.1. Wyłączny System Płatności

Wszelkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem Serwisu są obsługiwane wyłącznie przez platformę PayPal. Klient dokonując zakupu, akceptuje, że Rocuse nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza bezpośrednio danych dotyczących kart kredytowych ani innych instrumentów płatniczych. W związku z powyższym, Rocuse nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek incydenty związane z przetwarzaniem płatności przez PayPal, w tym za opóźnienia, błędy techniczne czy nieautoryzowane transakcje.

3.2. Rozstrzyganie Sporów Płatniczych

W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego płatności, Klient zobowiązany jest do skorzystania z mechanizmów ochrony kupującego i sprzedającego oferowanych przez PayPal. Rocuse nie pośredniczy w rozstrzyganiu sporów dotyczących transakcji przetwarzanych przez tę platformę. Wszelkie roszczenia związane z płatnościami należy kierować bezpośrednio do PayPal, zgodnie z ich regulaminem i polityką ochrony.

4. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

Zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie woli, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected], lub wykorzystując wzór formularza odstąpienia dostępny w Serwisie. Termin 14-dniowy uważa się za zachowany, jeżeli Klient wyśle oświadczenie przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia, Rocuse niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Rocuse wyraźnie zadeklaruje pokrycie tych kosztów. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient się posłużył.

4. Rękojmia za Zgodność Towaru z Umową

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771, Rocuse odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od momentu wydania produktu. W przypadku stwierdzenia wady, Klient ma prawo żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę, chyba że naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Rocuse nie może wyłączyć ani ograniczyć tej odpowiedzialności w stosunku do konsumentów.

5. Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

5.1. Prawo Odstąpienia

Zgodnie z przepisami dyrektywy 2011/83/UE, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Aby skorzystać z tego uprawnienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: [email protected]. Rocuse potwierdzi otrzymanie oświadczenia niezwłocznie po jego doręczeniu. Termin 14-dniowy jest zachowany, jeżeli Klient wyśle oświadczenie przed jego upływem.

4.1. Procedura Zwrotu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, Klient zobowiązany jest do odesłania towaru na adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Rocuse o decyzji o odstąpieniu. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient. Rocuse dokona zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Rękojmia i Zgodność Towaru z Umową

Rocuse, jako sprzedawca, udziela 2-letniej rękojmi za zgodność towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz dyrektywą 2019/771. Oznacza to, że w przypadku ujawnienia się wady fizycznej lub prawnej w okresie 2 lat od daty dostarczenia produktu, Klient ma prawo żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wiążą się z nadmiernymi kosztami, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Rocuse nie może wyłączyć ani ograniczyć tej odpowiedzialności w stosunku do konsumentów. Wszelkie postanowienia niniejszych Warunków, które mogłyby być interpretowane jako ograniczenie tej odpowiedzialności, są nieważne z mocy prawa.

6. Odpowiedzialność i Ograniczenia

Rocuse dokłada wszelkich starań, aby produkty oferowane w Serwisie były zgodne z opisem, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej, awarii technicznych niezależnych od Rocuse, ani za szkody pośrednie. W żadnym wypadku odpowiedzialność Rocuse wobec Klienta nie może przekroczyć ceny zakupu danego produktu. Postanowienia niniejszego punktu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie, z rażącego niedbalstwa, ani za szkody na osobie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

6. Prawa Własności Intelektualnej

Wszelkie treści, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, pliki audio, oprogramowanie oraz bazy danych, zamieszczone w Serwisie, stanowią własność Rocuse lub są wykorzystywane na podstawie licencji. Są one chronione przepisami prawa autorskiego, praw własności przemysłowej oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej. Klient nie ma prawa do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, sprzedaży ani wykorzystywania tych treści w jakikolwiek sposób bez uprzedniej pisemnej zgody Rocuse. Naruszenie tych postanowień może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

6. Ograniczenie Odpowiedzialności i Wyłączenia

Rocuse nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej, awarii systemów teleinformatycznych, przerw w dostawie energii, ani za jakiekolwiek szkody pośrednie, w tym utratę zysków, danych lub korzyści. W żadnym wypadku łączna odpowiedzialność Rocuse wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z korzystania z Serwisu nie przekroczy ceny zakupu danego produktu. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie, z rażącego niedbalstwa, ani za szkody na osobie, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

6. Postanowienia Dotyczące Konsumentów (Polska)

Z uwagi na fakt, iż Serwis jest skierowany do Klientów z Polski, niniejsze Warunki są zgodne z przepisami dyrektywy 2011/83/UE oraz ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie postanowienia, które mogłyby być uznane za rażąco nieuczciwe wobec konsumenta, są nieważne. W przypadku sporu, Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Rocuse wyraża gotowość do uczestnictwa w postępowaniu przed mediatorem lub innym podmiotem uprawnionym do rozwiązywania sporów konsumenckich.

7. Własność Intelektualna i Znaki Towarowe

Wszelkie materiały zamieszczone w Serwisie, w tym nazwa „Rocuse”, logo, grafiki, układ strony, bazy danych oraz oprogramowanie, stanowią przedmiot praw własności intelektualnej i są chronione przepisami prawa. Jakiekolwiek wykorzystanie tych materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody Rocuse jest zabronione i może skutkować podjęciem kroków prawnych. Klient nie nabywa żadnych praw do własności intelektualnej w wyniku korzystania z Serwisu.

8. Postanowienia Końcowe i Prawo Właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Wszelkie spory wynikłe z tytułu korzystania z Serwisu, które nie zostaną rozstrzygnięte polubownie, podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy dla siedziby Rocuse, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Rocuse zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie, o czym Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem Serwisu. Kontynuacja korzystania z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.

8. Rozstrzyganie Sporów i ODR

W przypadku sporu wynikłego z umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu, Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Rocuse wyraża gotowość do uczestnictwa w postępowaniu przed mediatorem lub innym podmiotem uprawnionym do rozwiązywania sporów konsumenckich. Przed skorzystaniem z ODR, zaleca się bezpośredni kontakt z Rocuse w celu polubownego rozwiązania sporu.

9. Zmiany Warunków

Rocuse zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Warunków w Serwisie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania, chyba że wskazano inaczej. Kontynuacja korzystania z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację. W przypadku istotnych zmian, Rocuse może dodatkowo poinformować Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10. Postanowienia Końcowe

Niniejsze Warunki stanowią całość umowy między Klientem a Rocuse w zakresie korzystania z Serwisu. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną. Rocuse nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym z działania siły wyższej. Wszelkie powiadomienia i oświadczenia powinny być kierowane na adres e-mail: [email protected].