Dostawa i Zwroty

Polityka Dostawy

W Rocuse stawiamy na szybkość i elastyczność. Każde zamówienie realizujemy z myślą o Twojej wygodzie, oferując opcję dostawy zarówno pod drzwi, jak i do wybranego punktu odbioru.

Czas realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 2 dni roboczych, aby je skompletować i przygotować do wysyłki. To standardowy czas potrzebny na sprawdzenie stanów magazynowych i spakowanie Twoich produktów.

Standardowy czas dostawy

Po przekazaniu paczki kurierowi, przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych. W zależności od wybranej opcji, przesyłka może zostać dostarczona bezpośrednio pod Twoje drzwi lub do pobliskiego paczkomatu – dajemy Ci pełną elastyczność.

Wszystkie przesyłki są w pełni monitorowane, a Ty otrzymasz numer do śledzenia przesyłki, dzięki czemu na bieżąco sprawdzisz, gdzie znajduje się Twoja paczka. W przypadku adresów w trudno dostępnych lokalizacjach (np. obszary wiejskie) czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć.

Za wszelkie kwestie logistyczne i reklamacje dotyczące transportu odpowiada bezpośrednio Rocuse – jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem [email protected].

Polityka Zwrotów i Refundacji

Zgodnie z unijnymi przepisami oraz polskim prawem konsumenckim, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od momentu otrzymania zamówienia. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o procedurze zwrotu i zwrocie środków.

Okres na odstąpienie od umowy

Masz 30 dni od daty dostarczenia przesyłki, aby zdecydować się na zwrot. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji – nie musisz podawać powodu.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami i akcesoriami.
• Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania paczki.
• Koszt wysyłki zwrotnej, jeśli nie wynika z wady produktu, pokrywa kupujący.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected]. Poinformujemy Cię o dalszych krokach i przekażemy adres do odesłania towaru. Pamiętaj, aby dołączyć do paczki dowód zakupu lub numer zamówienia.

Zwrot środków – PayPal

Wszystkie refundacje realizujemy wyłącznie na oryginalne konto PayPal, z którego dokonano płatności. Po przyjęciu i weryfikacji zwrotu, przelewamy środki w ciągu kilku dni roboczych. Pamiętaj, że w zależności od procedur PayPal, pojawienie się środków na koncie może zająć dodatkowe kilka dni roboczych.

Koszt wysyłki zwrotnej – jeśli zwrot nie wynika z błędu po naszej stronie lub wady produktu – pokrywa kupujący.

Kontakt i obsługa reklamacji

Wszystkie sprawy związane z dostawą, reklamacjami i zwrotami prowadzi bezpośrednio Rocuse. W razie pytań lub wątpliwości napisz do nas na adres [email protected] – odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.